Tout est dans l'approche et l'envie d'apporter une expertise métier à votre activité.
MyUO est un cabinet d'expertise marketing orienté parcours client, indépendant et spécialisé dans le traitement et l'analyse de la data, pour la construction et le suivi du parcours client 360 en faveur de la stratégie et du développement d'entreprise. Nous ne vous vendrons pas de la production : nous apportons une expertise qui manque en interne, et c'est là que nous intervenons.
Le mot n'est pas une coquetterie. Un cabinet ouvre un dossier, pose un diagnostic, engage sa parole sur une lecture, et vous suit dans la durée.
Nous ne produisons ni campagnes, ni contenus, ni sites. Nous orientons ceux qui les produisent, vous-même, vos équipes y compris vos prestataires actuels, que nous n'avons aucun intérêt à remplacer.
La supervision est incluse dans l'abonnement et n'est jamais vendue séparément. Elle est le support du conseil, pas le produit. Vous n'avez aucun outil supplémentaire à intégrer.
On ouvre un dossier, on pose un diagnostic, on vous suit. Le même expert dès le premier jour, qui n'a pas besoin qu'on lui réexplique votre entreprise à chaque rendez-vous.
Une agence d'exécution a intérêt à ce que vous dépensiez davantage : sa rémunération suit souvent votre budget média. Un cabinet est payé au forfait, quel que soit votre budget. Il peut donc vous recommander de dépenser moins sans se pénaliser lui-même. C'est la seule raison pour laquelle un conseil du cabinet MyUO est honnête.
Six engagements, tous vérifiables dès le premier cycle. Ils ne portent pas sur des résultats, que personne ne peut honnêtement garantir, mais sur une manière de travailler dont vous pourrez nous demander des comptes.
Il n'existe pas de recette applicable telle quelle d'une entreprise à l'autre. Ce qui se répète, c'est la méthode ; ce qui change à chaque fois, ce sont ces quatre fondations.
Votre façon de décider, le budget d'investissement, le temps que vous et vos équipes pouvez réellement consacrer au marketing, communication. Votre envrionnement digital.
Celles que vous avez déjà, y compris incomplètes et celles manquantes. On travaille avec l'existant, on ne réclame pas un système parfait avant de commencer.
Les vrais, pas ceux du plan stratégique. Vendre plus, dormir mieux, préparer une transmission, tenir une saison difficile : ce ne sont pas les mêmes décisions.
Toute la méthode consiste à reconstituer leur chemin réel, à comprendre ce qui les fait aller à tel point de contact plutôt qu'à un autre et ce qui les fait renoncer.
Le marketing digital évolue très vite notamment avec l'IA. Elle simplifie mais à la fois le complexifie. L'IA permet de faire tellement de chose qu'elle fait bouger les frontières et acquis. Souvent critiqué par son jargon, le marketing fait peur et laisse penser que c'est difficile de s'y retrouver. Attribution, multi-touch, coût par acquisition incrémental, taux de rebond ajusté : autant de termes qui décrivent des idées souvent simples, formulées de façon à ce que seuls les initiés puissent en discuter.
Nous considérons que ce n'est pas à vous d'apprendre ce vocabulaire. C'est à nous de le traduire, et de vérifier que la traduction est passée avant de vous demander de décider quoi que ce soit.
Chaque terme technique employé dans une restitution est explicité au moment où il apparaît. Si un point reste flou, on le reprend : une décision prise sans avoir été compris n'est pas une décision, c'est une erreur stratégique.
Notre volonté n'est pas d'impressionner par le nombre de courbes affichées, mais à répondre à cinq questions qu'un dirigeant se pose vraiment : combien de personnes me découvrent, combien avancent, combien achètent, combien reviennent, combien me recommandent.
Savez-vous ce qu'est un parcours client 360 ?Plutôt qu'un curriculum, voici ce que nous savons traiter. Ce sont des questions ordinaires, que tout dirigeant se pose. Elles ont un point commun : aucun spécialiste ne peut y répondre seul, parce que la réponse se trouve toujours entre deux territoires.
« Mon trafic monte et mes devis baissent. Pourquoi ? »
La rupture n'est presque jamais dans une étape, elle est entre deux. Chaque prestataire voit ses propres chiffres progresser et conclut, de bonne foi, que tout va bien de son côté.
Ni l'agence publicitaire ni le prestataire du site ne voient le passage de l'un à l'autre.
« Dois-je stopper l'investissement dans ce canal qui me coûte cher ? »
Impossible à trancher sans mesurer ce qu'il déclenche ailleurs. Le canal qui conclut la vente récolte tout le mérite mais on voit beaucoup moins celui qui a fait naître l'envie de passer à l'acte d'achat.
Chaque régie mesure sa propre performance, et aucune n'a intérêt à mesurer celle des autres.
« Pourquoi mes clients ne reviennent-ils pas ? »
C'est l'étape la plus rentable du parcours et la moins suivie. Elle tombe dans un angle mort d'organisation : ni le commercial, ni le marketing, ni le service client n'en ont formellement la charge.
Personne ne s'en occupe parce que la fidélisation n'appartient à aucun service en particulier.
« Mon marché a changé, ou c'est moi ? »
Distinguer un effet de saison, un effet de concurrence et un effet interne suppose de croiser des sources qui ne se parlent pas, et de connaître l'historique de l'entreprise, pas seulement ses chiffres.
Un prestataire arrivé il y a six mois n'a pas le recul nécessaire pour faire cette distinction.
« Sur quoi j'investie ce mois-ci avec mes deux mille euros ? »
La bonne réponse dépend de l'endroit où vous perdez le plus, pas du canal qui performe le mieux. Renforcer ce qui marche déjà est souvent le pire usage d'un budget contraint.
Chaque prestataire vous recommandera son propre canal, et chacun aura raison de son point de vue.
« Est-ce que ça marche ? »
La question la plus fréquente, et celle à laquelle on répond le plus rarement, parce qu'y répondre suppose d'avoir la vue d'ensemble, et d'accepter que la réponse soit parfois non.
Celui qui exécute est mal placé pour juger de l'utilité de ce qu'il exécute.
Aucune de ces questions n'est difficile. Elles sont seulement complexes à traiter sans une vue globale.
Comment on y répond, concrètement Votre parcours client 360Une prestation de conseil se juge autant à ce qu'elle refuse qu'à ce qu'elle promet.
Si vous ne trouvez pas une question, posez-là nous via notre formulaire en page contact.
MyUO, pour My Universe Ode, est un cabinet d'expertise marketing orienté parcours client, indépendant. Ne faisant partie d'aucun groupe, lobbying, elle possède toute la liberté nécessaire pour vous guider. Nous réunissons tous les points de contact d'une activité, ou de plusieurs dans une seule vue globale, le parcours clients. Cette ensemble schématise et réunis toutes les données pour les interpréter, et orienter les décisions. Ce n'est ni un logiciel vendu seul, ni une agence facturant du temps d'exécution : la supervision est incluse dans l'abonnement et n'est jamais vendue séparément.
Parce qu'une agence produit et qu'un cabinet expertise. Une agence digitale fabrique des campagnes, du contenu, des sites. MyUO ne fabrique rien : nous ouvrons un dossier, posons un diagnostic, mettons en place un parcours client personnalisé, formulons des préconisations et vous suivons dans la durée. Le service que nous rendons correspond à ce qu'on appelle couramment une direction marketing externalisée, mais le mot « agence » décrit mal une activité de conseil, basé sur des préconisations.
À six choses vérifiables dès le premier cycle : ouvrir un dossier avant de regarder le moindre chiffre ; dire ce que les données montrent et ce qu'elles ne permettent pas de trancher ; traduire chaque terme technique avant de vous demander de décider ; remettre trois décisions priorisées plutôt que trente ; mesurer l'effet réel de nos préconisations au cycle suivant, y compris quand il déçoit ; et vous garantir le même expert du premier jour au dernier. Le détail est plus haut sur cette page.
Non. Nous nous branchons en "lecture seule" avec vos autorisations sur ce que vous utilisez déjà. Vos équipes continuent de travailler exactement comme avant, aucune migration n'est demandée et aucun logiciel n'est à installer. La supervision de votre parcours client consolide avec l'existant.
Le même expert senior. C'est lui qui connecte les sources, analyse les données, anime la restitution et répond au téléphone. Pas de junior intermédiaire, pas de rotation d'équipe, pas de relance automatisée. Le nombre de dossiers suivis est volontairement limité : c'est la condition pour que cet engagement tienne.
Trois abonnements mensuels, tarifs publics hors taxes : Essentiel à 950 € par mois, Pilotage à 1 900 € par mois, Direction sur devis. Aucun engagement de durée, préavis d'un mois. Tout mois commencé est dû. Le diagnostic initial coûte 650 € HT et se déduit de votre premier mois d'abonnement : le premier mois revient à 300 € pour Essentiel et à 1 250 € pour Pilotage. Le détail est sur la page Expertise.
Aux TPE, PME et ETI françaises, généralement de 5 à 1000 salariés. En dessous de cinq salariés, le volume de données est souvent trop faible pour que la lecture apporte quelque chose. le diagnostic permet justement de voir la rentabilité d'utilisation de MyUO.
La méthode s'applique dès lors qu'un client passe par plusieurs points de contact avant d'acheter, ce qui couvre la quasi-totalité des secteurs. Ce qui change d'un secteur à l'autre, c'est la taille du parcours, sa compléxité et les canaux mobilisés, pas la façon de le lire.
Elles restent votre propriété. Notre supervision est en hébergement Européen, conformité RGPD, accès en lecture seule, export intégral sur demande. En cas de résiliation, vous partez avec l'ensemble de votre dossier. La seule avec laquelle vous ne partirez pas c'est votre parcours clients créé et paramétré via notre supervision. Nous sommes propriétaire et non cédable.
Chaque préconisation est remise avec un effet attendu et un délai de mesure. Au cycle suivant, l'effet réel est comparé à l'effet attendu, y compris quand il est décevant. Une hypothèse invalidée reste une information très utile pour l'entreprise, nous ne donnons pas ce que vous voulez entendre.
Le diagnostic parcours client applique tout ce que vous venez de lire à votre entreprise. Sous trois semaines, restitution commentée en direct, feuille de route priorisée qui vous appartient, que vous poursuiviez avec nous ou non.
650 € HT, déductible du premier mois d'abonnement
